{"section":"troubleshooting","requestedLocale":"pt","requestedSlug":"nao-consigo-visualizar-uma-pagina-no-admin","locale":"pt","slug":"nao-consigo-visualizar-uma-pagina-no-admin","path":"docs/pt/troubleshooting/acesso-a-dados-e-segurança/nao-consigo-visualizar-uma-pagina-no-admin.md","branch":"main","content":"Ao utilizar o Admin, alguns usuários podem ter problemas como o *Erro 403 - Desculpe, você não tem acesso a essa página* ou o carregamento contínuo de uma página.\n\nEsses problemas geralmente ocorrem devido a conflitos entre [perfis de acesso](/pt/docs/tutorials/perfis-de-acesso) dos usuários administrativos ou configurações específicas do navegador.\n\n## Solução\n\nPara resolver esses problemas, há algumas soluções que você pode considerar:\n\n* [Revise os perfis de acesso:](#revise-os-perfis-de-acesso) confira se o usuário tem os perfis de acesso necessários e se existe algum conflito de perfis.\n* [Revise as configurações do navegador](#revise-as-configuracoes-do-navegador): verifique as extensões utilizadas e limpe o cache do navegador.\n\n### Revise os perfis de acesso\n\nSiga os passos abaixo para solucionar o problema:\n\n1. Na barra superior do Admin VTEX, clique no **avatar do seu perfil**, marcado pela inicial do seu email, e depois em **Configurações da conta > Usuários**.\n2. Clique no usuário desejado.\n3. Verifique os perfis de acesso do usuário:\n\n   * Se o perfil de acesso não for compatível com a página que o usuário está tentando acessar, o comportamento esperado é o *Erro 403*.\n   * Se houver uma combinação do perfil **Call center operator** ou **OMS- Full access** com o perfil **Owner (Admin Super)**, é possível que ocorra um conflito no acesso a algumas páginas.\n4. Remova perfis de acesso conflitantes e conceda somente os perfis necessários para as operações que o usuário realiza na loja, seguindo as instruções para [Gerenciar usuários](/pt/docs/tutorials/gerenciar-usuarios-administrativos#editar-usuarios).\n\n> ⚠️ Somente o **Owner (Admin Super)** da conta ou um usuário com o perfil **User Administrator - RESTRICTED** possuem as permissões necessárias para realizar esta etapa.\n\n### Revise as configurações do navegador\n\nCaso o problema não seja o perfil de acesso do seu usuário, outros testes são recomendados:\n\n* **Revise as extensões:** desative todas as extensões do navegador e teste o acesso usando uma janela de navegação anônima.\n* **Limpe o cache:** no navegador que você utiliza para acessar o Admin, acesse as configurações e limpe os dados de navegação, incluindo o cache."}